Livraison et retours

Délais de fabrication :

- Collections permanentes :

Nos créations dites « standards » et permanentes sur le site sont réalisées à la commande et nécessitent entre 5 et 10 jours ouvrés de fabrication (sauf indication contraire dans la fiche produit). La livraison s’ajoute à ce délai de fabrication qui ne dépend pas de la société.

Les collaborations, section "COLLABORATIONS" sont soumises au mêmes délais que nos collections permanentes. Les commandes nécessitent 5 à 10 jours ouvrés de fabrication en dehors du délai d'expédition.

- Personnalisation et demandes sur-mesure :

Concernant nos créations personnalisées sur devis, il est important d’anticiper vos demandes selon la date de votre événement. La société New White Story ne pourra être tenue responsable en cas de retards qui ne sont pas de son fait.

Les délais de fabrication des commandes sont de 5 à 15 jours ouvrés à la validation finale du devis. La livraison s’ajoute à ce délai de fabrication qui ne dépend pas de la société. Selon l’activité de la société, ce délai peut légèrement être allongé. Si cela venait à se produire, nous n’hésiterons pas à vous tenir au courant de la situation de votre commande.

Nous nous efforcerons de réduire les délais de fabrication quand cela est possible. Toutefois, la mise en œuvre de projets sur-mesure requiert une attention particulière.

Livraison :

Les produits New White Story commandés et les produits issus des collaborations, section "COLLABORATIONS", sont livrés par Colissimo à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur au moment du paiement de sa commande. Vous recevrez au moment de l’expédition un e-mail de confirmation concernant l’envoi de votre commande.

Les délais de livraison sont ceux appliqués par Colissimo et peuvent varier selon la destination (France Métropolitaine, DOM TOM ou international). Veuillez noter que la société New White Story ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de vol de colis par le service de la poste.

Les incidents sont très rares mais nos livraisons s'effectuent pour la majorité de nos produits contre signature. L'option sans signature est proposée sur certaines références, toutefois nous vous conseillons de privilégier la livraison contre signature, car cela reste l'option la plus sûre pour être indemnisé en cas de perte ou avarie.

Des frais peuvent s’appliquer pour les pays internationaux et DOM TOM en dehors de la France Métropolitaine.

Si l’un de nos produits est livré endommagé, sans film de protection ou cassé avant son utilisation, nous nous engageons à vous livrer de nouveau le produit sans frais et dans les meilleurs délais. Si cela arrivait, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail : bonjour@newwhitestory.com ou via notre formulaire de contact. 

Vous pouvez nous contacter sur l’adresse e-mail : bonjour@newwhitestory pour toute information complémentaire sur les livraisons.

  • Livraison France, Monaco, DOM TOM 

Les livraisons sont assurées par Colissimo, envois standards, sans ou avec signature.

Les frais de port débutent à partir de 3,90 euros (sans signature) et à partir de 7 euros (contre signature). 

Délais de fabrication : 5 à 10 jours ouvrés à partir de la date de la commande (sauf si indication contraire dans la fiche produit). 

Délais moyen de livraison 2 à 3 jours ouvrés (estimation Colissimo).

NB : Des tarifs particuliers peuvent s’appliquer pour l’Outre-Mer et sont variables selon la destination. Les frais de port débutent entre 16 euros et 23 euros selon la localisation. 

  • Livraison vers l'Union Européenne et l'Europe

Les frais de port débutent entre 10,50 euros et 15,50 euros selon la zone. Les frais sont variables selon le pays de destination. 

  • Livraison vers le reste du monde

Les frais de port débutent à partir de 30 euros. Les frais sont variables selon la destination et des taxes peuvent s'appliquer selon la zone de livraison. 

Fermetures exceptionnelles du site ou délais de livraison allongés :

En cas de fermeture de la boutique en ligne pour congés par exemple ou toute autre information, le vendeur s'engage à informer l'acheteur via une note claire et précise sur son site. Ainsi les délais de livraison des commande peuvent se retrouver impactés. Cette information sera signalée en amont via un pop-up sur le site. 

Retours :

Vous n’êtes pas satisfait par notre/nos produit(s) et vous souhaitez le(s) retourner pour un remboursement. Voici les conditions de retour :

- Produits personnalisés et demandes sur-mesure :

Les produits personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés. Il est donc de la responsabilité de l’acheteur de prêter attention aux éventuelles erreurs d’orthographe ou aux informations erronées, couleur, police, choix des matières et autres détails. Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’effectuer de nouvelles modifications.

Pour les demandes sur-mesure, les mêmes conditions que les produits personnalisés s'appliquent à la validation du devis. Toute réimpression sera intégralement facturée à l’acheteur. Si la société New White Story venait à commettre une erreur contraire au devis validé par le client, elle sera tenue de vous envoyer le produit corrigé à ses frais.

- Produits non personnalisés et produits issus des collaborations :

  • Les produits non personnalisés (dits standards/collections permanentes du site/collaborations) peuvent être retournés.
  • Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception  du produit (cachet de la poste faisant foi), lui permettant d’annuler sa commande et de retourner le produit à ses frais
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
  • Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf, complets dans leur emballage d’origine spécifiquement conçu pour le transport. Tout produit qui aura été détérioré par le client, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions qui excèdent sa simple ouverture, ne pourra faire l’objet d’un remboursement
  • Le film de protection sur les produits en plexi ne devra pas être retiré
  • Dans le cas du retour des marchandises, le client est tenu des risques du transport
  • Toute rétractation devra être signalée auprès du service client à l’adresse e-mail : bonjour@newwhitestory.com ou via notre formulaire de contact
  • En cas de remboursement, la société New White Story procédera au remboursement de l’acheteur dans un délai de dix (10) jours et décidera de la modalité de remboursement, virement bancaire ou en créditant la carte bancaire de l’acheteur
  • Ce droit légal de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port. Les frais de retour restent à la charge et aux risques de l’acheteur
  • Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail : bonjour@newwhitestory.com ou via notre formulaire de contact

- Cas des DOM TOM et étranger :

Les retours sont également disponibles pour les DOM TOM et les livraisons à l’étranger (Europe et International) mais ils sont plus longs à traiter. De plus, les retours sont aussi à la charge de l’acheteur et des frais de douanes éventuels peuvent s’appliquer. Nous vous conseillons de bien vérifier les fiches articles des produits afin de commander le bon produit lors de votre commande.  

Échanges :

Veuillez noter que compte-tenu du caractère des produits (matière et personnalisation), les échanges ne sont pas possibles.